Suporte

Se alguma coisa não está funcionando, ou se você só quer falar com quem cuida disto aqui, este é o lugar.

1. Como falar com a gente

Escreva para contato@entrelace.app.br. É uma caixa de verdade, lida por uma pessoa — não há atendimento automático nem robô no meio do caminho.

Respondemos em até 7 dias. Pedidos sobre os seus dados pessoais — acesso, correção, exclusão — entram no prazo da LGPD, de 15 dias.

Quem já consegue entrar no app tem um caminho mais curto: em Configurações → Falar com a gente, o recado chega junto com a sua conta e não é preciso explicar quem você é.

2. Antes de escrever, talvez seja um destes

O e-mail de confirmação não chegou
Olhe a caixa de spam. Se não estiver lá, volte à tela de criar conta e tente de novo com o mesmo endereço: um novo e-mail é enviado. Endereços de trabalho ou de faculdade às vezes bloqueiam remetentes novos — se puder, tente um pessoal.
Esqueci minha senha
Na tela de entrar, toque em "Esqueci minha senha". O link que chega vale por uma hora e só pode ser usado uma vez.
Meu par não consegue entrar no casal
O código de convite vale por 24 horas e serve para uma pessoa só. Se passou disso, gere outro em Convidar. Cada pessoa precisa da própria conta antes de aceitar.
Quero desfazer o vínculo
Configurações → Desfazer vínculo. O histórico de vocês continua guardado por 30 dias, e nesse prazo dá para voltar atrás.
Quero apagar minha conta
Configurações → Meus dados → Excluir minha conta. Ela some depois de 30 dias, e nesse tempo você pode cancelar. Seu par é avisado de que a conta vai sair, sem detalhes.
Quero uma cópia dos meus dados
Configurações → Meus dados → Baixar. Vem um arquivo com tudo o que guardamos sobre você, na hora.
A notificação de ofensiva não chega
Confira se a chave está ligada em Configurações → Avisos. No iPhone, notificação só funciona depois de adicionar o Entrelace à tela de início e abrir por esse ícone — é exigência da Apple, e vale para qualquer site.

3. Se você encontrou uma falha de segurança

Escreva para contato@entrelace.app.br com o assunto segurança, contando o que encontrou e como reproduzir.

Não publique a falha antes de a gente conversar. Este app guarda coisas íntimas de casais reais — uma falha divulgada antes da correção expõe pessoas que não têm como se defender sozinhas.

Não há programa de recompensa: o Entrelace é feito por uma pessoa só e não tem receita. O que existe é agradecimento sincero e correção rápida.

4. Quem opera o Entrelace

Os detalhes sobre o que guardamos e por quê estão na Política de Privacidade. As regras de uso estão nos Termos.